The Maker Store
Juridisch

Retourbeleid

Online besteld bij The Maker Store? Hier lees je hoe retourneren en terugbetaling werken. Dit beleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Wie zijn wij?

Dit retourbeleid geldt voor aankopen in de webshop van The Maker Store B.V. (KvK 67346421), Hannie Dankbaarpassage 39, 1053RT Amsterdam. Vragen over retourneren? Mail hello@themakerstore.nl of bel 020-2617667.

2. Bedenktijd — 30 dagen

Ben je consument (dus je koopt als particulier, niet voor je bedrijf)? Dan heb je het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Wij bieden daarnaast een ruimere commerciële bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen die termijn kun je je bestelling (deels) retourneren. De bedenktijd loopt vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in ontvangst hebt genomen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet, of vervalt, voor onder andere:
  • producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
  • verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren, als de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica of oorbellen);
  • bederfelijke of snel bedervende producten;
  • verzegelde audio-, video-opnamen of software, als de verzegeling na levering is verbroken;
  • producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken na levering.

Sieraden en snel bederfelijk waar kunnen in principe niet retour. Twijfel je? Neem contact op — we denken graag mee.

4. Hoe retourneer je?

  1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@themakerstore.nl met je ordernummer, welke producten je wilt retourneren en (optioneel) de reden.
  2. Wij bevestigen je retourverzoek per e-mail, inclusief het retouradres.
  3. Stuur het product daarna zorgvuldig verpakt en — voor zover redelijk — in originele staat en verpakking terug naar:
    The Maker Store B.V.
    Hannie Dankbaarpassage 39
    1053RT Amsterdam
    Nederland
  4. Bewaar het verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

5. Voorwaarden voor retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en inspecteren zoals je in een winkel zou doen — alleen om te bepalen of je het wilt houden. Het product moet verder ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Is de waarde van het product door onzorgvuldig gebruik (meer dan nodig om het te beoordelen) verminderd? Dan mogen wij dat bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

6. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven. Retourneer je meerdere producten uit één bestelling apart, als dat nodig is om schade te voorkomen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van je retour (of na bewijs dat je het product hebt opgestuurd) betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders akkoord gaat.

Extra kosten voor een duurdere verzendwijze dan onze goedkoopste standaardoptie vergoeden wij niet. Eventuele kortingen of acties verrekenen wij naar rato.

8. Klacht of defect product?

Is je product beschadigd aangekomen of defect? Meld dat zo snel mogelijk — dan zoeken we samen naar een passende oplossing (omruilen, reparatie of terugbetaling). Dit valt onder onze wettelijke conformiteitsgarantie en is los van het herroepingsrecht.

9. Zakelijke bestellingen

Bestel je als ondernemer voor je bedrijf? Dan geldt het herroepingsrecht in principe niet. Neem bij twijfel contact op — we kijken per situatie wat mogelijk is.

Laatst bijgewerkt: mei 2026. Vragen? Neem contact op.